Chính sách bảo hành

Donghocu.vn cam kết hỗ trợ khách hàng bảo hành sản phẩm đồng hồ cũ đã mua tại shop theo quy định sau:

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho đồng hồ cũ do shop trực tiếp bán.

• Không áp dụng cho đồng hồ thuộc diện ký gửi miễn phí từ khách hàng khác (shop chỉ đóng vai trò kết nối). Trong trường hợp này, mọi cam kết bảo hành (nếu có) sẽ theo thỏa thuận riêng giữa người bán và người mua.

2. Thời gian bảo hành

• Mặc định: 01 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, áp dụng cho đồng hồ không còn bảo hành chính hãng.

• Nếu sản phẩm vẫn còn phiếu bảo hành chính hãng, chế độ bảo hành sẽ theo quy định của hãng.

• Trường hợp có thỏa thuận riêng khi mua hàng (ví dụ: bảo hành 3 tháng, 6 tháng…), shop sẽ thực hiện theo thời gian đã thỏa thuận.

3. Điều kiện bảo hành

• Đồng hồ gặp lỗi máy, hết pin trong quá trình sử dụng và còn hạn bảo hành. Shop không bảo hành dây vỏ.

• Sản phẩm còn tem bảo hành của shop (nếu có) và phiếu mua hàng hoặc thông tin giao dịch.

4. Trường hợp không được bảo hành

• Lỗi do người dùng gây ra: rơi vỡ, va đập mạnh, vào nước (đối với đồng hồ không chống nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn).

• Tự ý mở máy, sửa chữa tại nơi khác.

• Hao mòn tự nhiên (trầy xước, mòn dây, hết pin).

5. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc email

2. Gửi sản phẩm về địa chỉ: Hồng Cầu, Lạc Hồng, Văn Lâm, Hưng Yên.

3. Shop tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân.

4. Thời gian xử lý bảo hành: tối đa 15 ngày làm việc (tùy linh kiện thay thế).